Azijsko-pacifički financijski potrošači Digitalno punoljetstvo je ovdje

Nešto se izvanredno događa s odraslim osobama na azijsko-pacifičkom internetu: njihova se ponašanja i očekivanja razvijaju bez presedana, a inovacije prihvaćaju brže nego ikad prije. Forrester je otkrio da su kupci na azijsko-pacifičkim tržištima vrlo napredni u pogledu angažmana.

Njihova visoka razina osnaživanja utječe na način na koji odluče komunicirati sa svojim pružateljima financijskih usluga, preferirajući kanale nad onima, posebno na tržištima poput Indije, kontinentalne Kine, Tajlanda i Indonezije. Sedamdeset i sedam posto bankarskih klijenata u azijsko-pacifičkom regionu preferira digitalne kanale, u rasponu od 69 posto u Indoneziji. Zajedno s preferiranim kanalima na tržištima poput Australije, Tajlanda, Indije i kontinentalne Kine, situacija je heterogenija na azijsko-pacifičkim tržištima za kupce životnih osiguranja. U Maleziji i Singapuru agenti su i dalje omiljeni način za kupce. To je da se ne spominje da bi tvrtke za financijske usluge trebale odbaciti dodirne točke. 73% potrošača širom azijsko-pacifičkog područja vjeruje da bi trebali biti u mogućnosti izvršiti bilo koji fiskalni zadatak.





Upravo u isto vrijeme -

rastuća plima digitalnih ometača, javlja se i nešto drugo kako potrošači širom azijsko-pacifičkog regiona postaju sve osnaženiji. To su igrači kojima je cilj stvoriti diferencijaciju pomoću digitalnih tehnologija i pametnu upotrebu informacija kako bi se pružili jednostavni, personalizirani i zanimljivi susreti s digitalnim bankarstvom. Regionalno bankarsko okruženje na malo na vrhuncu je novih bankarskih prodora jer regulatori na tržištima poput Singapura, Hong Konga i Australije izdaju bankarske dozvole, a druga tržišta slijede ih stopama. Forrester je otkrio da mnogi klijenti imaju povjerenja u platne tvrtke i tehnološke divove u pružatelje financijskih usluga kako bi im pomogli u upravljanju financijama.

Sumnja da igrači neće imati velik utjecaj brzo nestaje.

Širok je raspon što se tiče otvorenosti kupaca za promjenu na digitalno pružatelje usluga u sljedeća 24 tjedna, s 14 posto potrošača u odnosu na 59 posto potrošača. Forrester je otkrio da mnogi kupci vjeruju platnim tvrtkama i tehnološkim divovima u odnosu na konvencionalne pružatelje financijskih usluga kako bi im pomogli u upravljanju vlastitim financijama. Banke i osiguravajuće tvrtke u ECommerceu, dobavljači plaćanja, tehnološki giganti, pa čak i čelnici prijete etabliranim tvrtkama pružajući personalizirane, prikladne i jednostavne susrete.



Tempo poslovnih promjena će se ubrzati, a ulozi se povećavaju. Kao čelnik banke, morate shvatiti kako se ponašanje potrošača i stavovi razvijaju, način na koji vaši kupci žele komunicirati s pružateljima financijskih usluga i kakve im stvari stoje kada su u pitanju financijski ciljevi. Zašto? Budući da će ovo imati dubok utjecaj na vašu strategiju izlaska na tržište, pristup distribucijskog kanala i jedinstvenu vrijednost vaše tvrtke.